前台岗位职责12篇

  健身房前台岗位职责(1):

  前台:

  工作职责:

  1、 负责公司前台接待工作。

  2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、 对办公室工作程序熟悉

  2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

  4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

  5、 熟练使用各种办公自动化设备;

  6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。

  文员1:(分为好多种,每种要求不同,但基本要求相同,以下为办公室文员)

  工作职责:

  1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

  2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。(www.Meiwen.org)

  3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

  4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

  5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

  6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

  前台岗位职责(2):

  前台岗位职责

  (一) 公司前台岗位职责

  前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。

  一、客户接待与服务

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

  2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。

  3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。

  4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

  负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。

  6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。

  7、管理饮水,登记、发放水票。

  8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。

  9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。

  10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。

  11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

  二、招聘服务工作

  1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

  2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。

  三、工作处罚条例

  待定。

  四、职责规定

  1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。

  2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。

  3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。

  五、注意事项

  1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

  2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

  3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

  4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。

  5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。

  (二) 前台文员接待规范

  1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位?

  2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。

  3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。

  4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。

  5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。

  6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

  7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。

  禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

  (三) 前台文员接听电话规范

  1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。

  2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,这里是重庆中广实业发展有限公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。

  (1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

  (2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

  (3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X

  先生的电话,询问转接与否。)

  (4)不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

  3、通话简明扼要,不应长时间占线。

  4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

  5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。

  6、结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

  酒店前台岗位职责有哪些(3):

  1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

  (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

  (2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

  (3)当天客房销售余缺情况等。

  3.布置工作任务(09:00)

  (1)向领班布置当天的主要工作。

  (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4.检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)内宾登记表和外宾登记表。

  (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

  (5)资料存档。

  5.主持例会。

  (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

  (2)传达有效通知等。

  6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

  (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2)检查工作的完成情况及其它。

  公司前台岗位职责范文(4):

  一、行政前台接待

  1. 接待来访者

  接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

  2. 接待咨询者

  若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

  3. 接听电话

  接听电话时,应先说“您好,大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

  4. 接待推销人员

  上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

  二、信件及报刊杂志转交

  收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

  三、快递管理

  1. 接待快递员

  熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。

  2. 转交快递

  收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

  四、会务工作

  1. 会议前准备工作

  主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

  2. 会议中服务工作

  维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。

  3. 会议后完善工作

  负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

  五、行政前台日常事务

  1.保证前台电子设备的正常使用

  前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若

  无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。

  2.前台电源管理

  每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

  3.公司钥匙管理

  前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。

  公司前台岗位职责(5):

  公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。

  一、岗位职责

  1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在

  外或协助有关人员处理。

  2、 负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。

  3、 负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

  4、 保持前台环境清洁。

  5、 负责公司文件打印,协助复印等工作。

  二、工作具体要求

  1、 接待

  ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

  ——不以衣着、相貌取人。

  ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。

  ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!”

  2、 上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领

  导申请,保证前台无空岗。

  3、 接听电话

  ——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。

  ——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!”

  ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。

  ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)

  4、 协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不

  得在前台吃食物。

  5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

  三、仪容仪表要求

  1、 公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。

  2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

  3、 上班时间应化淡妆,不得在前台化妆。

  4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

  前台岗位职责(6):

  1、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字。

  2、现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、 支的原始凭证认真稽核,不符合规定的有权拒付。

  3、现金要日清月结,按日逐笔记录现金日记帐,并按日核对库存现金,做到记录及时 准确、无误。

  4、支票的签发要严格执行银行支票管理制度,不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额,除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。 5、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确,并经领导批准后签发,不得随 意办理汇款。

  6、收付现金双方必须当面点清,防止发生差错。

  7、对库存现金要严格按限额留用,不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票, 不得丢失。

  8、杜绝白条抵库,发现问题及时汇报领导。

  9、按期与银行对帐,按月编制银行存款余额调节表,随时处理未达帐项。 10、对领导交与的其他事务按规定办理。 会计员的岗位责任制

  1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2、即使确认销售收入,正确计算增值税、销项税额。 3、划清费用的开支范围及营业内外收入。 4、认真计算财务成果及各种税金。 5、按财务制度规定正确核算利润分配。 6、按期缴纳各种税款。

  7、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。 8、对会计帐目及凭证要按期装订成册,妥善保管。

  9、记帐要及时、准确,明细帐要按日登记,总帐定期登记,但不能超过三天。不许先 出报表和后帐。

  10、严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度,发现问题及时上报主管经理。

  主要职责

  销售经理岗位职责(7):

  1、 在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。 2、 严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。 3、 制订销售计划。 4、 确定销售政策。 5、 设计销售模式。

  6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、 销售业绩的考察评估。 8、 销售渠道与客户管理。

  9、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

  销售计划、组织与客户管理

  1、 营销范围的把握与市场现状调查。 2、 决定新设客户的交易条件。 3、 与客户人际关系的确立。 4、 搜集竞争者情报。

  5、 销售目标与定额的设订和管理。 6、 科学而有效的营业分析。

  客户的计量管理

  1、 客户的销售统计和销售分析。 2、 客户的经营分析指导。

  3、 客户资金运转指导及信用调查。

  客户营销参谋

  1、 客户销售方针的设定援助。 2、 支援客户的计划方案。 3、 从客户处做市场观察。 4、 为客户做销售促进指导

  推销技术

  1、 技术研讨会的举办。 2、 商品及销售基础知识的传授。 3、 陪同销售及协助营销。

  4、 销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

  专业推销

  1、 接受订单的业务‘ 2、 销售事务与公司内部联络。 3、 帐款回收。

  4、 每日、周、月销售总结、汇报。

  投资公司前台岗位职责(8):

  一、卫生清洁

  1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。

  2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。

  3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气**。

  4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。

  5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

  二、电话接待

  1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。

  2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。

  3、负责电话回访、收发传真等。

  4、正确处理客户的留言、电传等。

  三、客户接待

  1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。

  2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

  四、办公室工作

  1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

  2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务

  出行,安排活动用车、机票车票预订等。 3、负责部门内商务文件模板的整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查;

  4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公

  室档案

  收集、整理工作。

  5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。

  公司前台接待岗位职责(9):

  工作职责:

  1、 负责公司前台接待工作。

  2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、 对办公室工作程序熟悉

  2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

  4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

  5、 熟练使用各种办公自动化设备;

  6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。

  工作职责:

  1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

  2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

  3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

  4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

  5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

  6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

  公司前台岗位职责及职业素养(10):

  一、行政前台接待

  1. 接待来访者

  接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

  2. 接待咨询者

  若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

  3. 接听电话

  接听电话时,应先说“您好,佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人 )

  4. 接待推销人员

  上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

  二、信件及报刊杂志转交

  收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

  三、快递管理

  1. 接待快递员

  熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。

  2. 转交快递

  收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

  四、会务工作

  1. 会议前准备工作

  主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

  2. 会议中服务工作

  维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。

  3. 会议后完善工作

  负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

  五、协助工作

  1.协助人事行政招聘工作

  2.负责面试人员迎进及面试登记(并准备茶水饮料)

  六、行政前台日常事务

  1.保证前台电子设备的正常使用

  前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。

  2.前台电源管理

  每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

  3.公司钥匙管理

  前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。

  前台职业素养

  1. 穿戴整齐,服装得体,(不露不短)

  2. 不得浓妆艳抹,(上班禁止穿拖鞋)

  3. 有较强的理解能力,能迅速.准确地领会客户的需求

  4. 注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.

  5. 工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的

  情绪波动而波动,不能与客人争吵.

  6. 面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导,防止事情

  被延误.

  7. 热爱本职工作,做好岗位职责.

  公司前台岗位职责制度(11):

  公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用!

  一、客户接待与服务

  1.负责来访客户的接待工作,接待安排客人来访。(引位、倒水),咨询客户来访意图。

  8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

  9.负责传真件的收发工作。

  10.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

  11.做好公司宣传专栏的组稿。

  12.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

  14.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  16.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  19.不得随意离开工作岗位,造成不便。

  20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

  21.公司文件,信件,函电的接收与传达。

  22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

  23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

  24.公司电脑,打印机复印机等文印设备,发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

  25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

  26.公司员工外出做好外出登记表。

  27.及时完成领导交代的任务,做好其他部门的协助工作。

  28.负责签收和发放快递,信件,快递,报纸。仔细核对发现问题及时解决,补缺。

  29.会议室的安排。并做好会中,会后的的会议服务.

  30.监督公司的考勤打卡,做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。

  31.分析性思维很重要,因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。

  32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。

  前台文员服务规范(12):

  1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

  单个人问候标准语如下:

  “先生,您好!”或“先生,早上好!”

  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

  “您好!欢迎来到XX公司。”

  来者是二人,标准问候语则为:

  “二位先生好!”

  “二位小姐好”

  “先生、小姐,你们好!”

  来者为三人以上,标准问候语则为:

  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

  “X先生好!”

  “X小姐好!”

  对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

  “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料; b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

  c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

  d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

  e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等, 退出。

  三、电话接待礼仪

  接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象,所以要求声音甜美

  1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

  2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:

  “您好,XX公司!”或

  “您好,这里是XX公司!”

  对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

  咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

  联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

  找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

  通话简明扼要,不应长时间占线。

  结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒,公司如果有国外客户,还会要求前台会英语,能听懂别人要找谁,然后转过去。

  虚心学习与努力钻研,不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

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